Des clients de Lucid Motors ont reçu des factures inattendues après avoir restitué leur véhicule sans problème apparent.
Aux États-Unis, plusieurs conducteurs de berlines électriques de la marque Lucid Motors dénoncent des facturations abusives alors qu »ils ont déjà restitué leur véhicule en leasing. Plusieurs mois après la fin du contrat, certains ont reçu des factures très salées pour de simples marques d’usure. L’affaire a été relayée par Carscoops.
Des rayures mineures provoquent la colère des clients
Le cas le plus frappant est celui d’un automobiliste qui avait revendu sa Lucid Air plusieurs mois auparavant. Il a reçu une facture de 2 400 dollars (environ 2 050 euros) pour de prétendues « rayures sous la caisse ». Les photos publiées sur Reddit montrent un plancher légèrement marqué. Mais en réalité, n’importe quelle voiture basse franchissant un ralentisseur peut être victime de telles rayures. Ce ne sont que des traces superficielles, sans aucune pièce manquante ni aucune tôle tordue.
Abasourdi, le propriétaire assure n’avoir subi aucun accident. Il évoque simplement des marques normales dues à l’usage. D’ailleurs, Lucid n’a même pas facturé l’absence du manuel d’utilisation manquant dans le véhicule. Selon lui, il s’agit d’une preuve de l’incohérence du contrôle.
« Apparemment, on est censé ne rouler que sur des routes parfaitement plates, sans dos-d’âne ni trottoirs. »
Just got my excess wear report and its ridiculous.
byu/TackleTurbulent9134 inLUCID
L’affaire n’est pas isolée. Un autre client a rapporté avoir reçu une facture de 585 dollars (500 euros), deux semaines après la restitution de son véhicule. Pourtant, le représentant de la marque n’avait constaté aucun dommage lors de la remise des clés. Quelques jours plus tard, un prestataire mandaté par la marque aurait mené une inspection finale concluant à de mystérieuses dégradations. Le conducteur concerné a ainsi déposé plainte contre Lucid Financial Services et son agence de recouvrement.
Lucid Motors dans la tourmente
Dès le mois d’août dernier, Lucid Motors avait déjà reconnu des « incohérences » dans ses procédures de fin de leasing. Mais ces nouveaux témoignages montrent que le problème persiste malheureusement. Les clients dénoncent un manque de transparence et des évaluations aléatoires des dommages. D’ailleurs, celles-ci sont souvent réalisées par des sociétés tierces sans contre-expertise possible.
Pour les conducteurs concernés, le plus frustrant reste la nature des frais facturés. Selon eux, de simples marques sur le soubassement d’une voiture valant plus de 100 000 euros ne devraient pas être prises en compte. Certains précisent que « ces protections sont justement là pour encaisser ces frottements ».
Lucid Motors est un constructeur présenté comme un rival direct de Tesla dans le segment du luxe. Cependant, il traverse déjà une période délicate. Les ventes sont inférieures aux prévisions, plusieurs rappels techniques ont été effectués et la marque peine à élargir son réseau après-vente. Pour couronner le tout, ces affaires de factures tardives risquent d’entamer un peu plus la confiance envers son service client.
